01Наш подход
Reborn создан для соревновательной игры, а соревнование неизбежно накаляет страсти. Мы не собираемся придираться к каждому слову, сказанному сгоряча в напряжённом матче. Для нас важно, чтобы в игру действительно было приятно играть, а для этого нужны настоящие стандарты в отношении поведения, которое этому мешает: гриферства, травли, читерства и саботажа.
В первую очередь мы даём вам инструменты, чтобы вы сами управляли своим игровым опытом. Кроме того, теперь у нас работает полноценная система модерации, которая опирается как на автоматическую проверку, так и на команду модерации из членов сообщества. Она решает проблемы, с которыми не справиться простым отключением чата игрока.
03Жалобы: как это работает
Вес жалобы зависит от того, насколько обоснованными были ваши жалобы раньше. Подтверждённые жалобы увеличивают вес ваших будущих жалоб, а жалобы, которые не подтвердятся, будут весить меньше. В одном из будущих обновлений мы планируем добавить систему похвал, чтобы вы могли отмечать хороших союзников.
Вам доступно 5 жалоб на каждый 7-дневный период. Лимит обновляется для всех в один и тот же день и час каждую неделю. Это фиксированное число: жалобы не возвращаются за подтверждённые случаи и не прибавляются за хорошую репутацию. Тратьте их на то, что действительно заслуживает жалобы. Этот лимит не призван помешать вам сообщать о реальных проблемах, он нужен, чтобы жалобы не теряли смысла.
04О чём сообщать
Стоит жаловаться
- Разжигание ненависти, оскорбления или дискриминационные высказывания в адрес другого игрока.
- Прямые угрозы, травля или целенаправленные оскорбления, которые продолжаются и после матча.
- Разглашение личной информации другого игрока (доксинг).
Не стоит жаловаться
- Игрок раздражён или крепко выражается в пылу момента. Если это вам мешает, просто заглушите его.
- Несогласие с вашими решениями, стратегией или сборкой предметов. Это разные взгляды на стратегию, а не нарушение.
Стоит жаловаться
- Игрок раз за разом умирает намеренно или специально сливает игру.
Не стоит жаловаться
- Неудачная игра у союзника. Ошибки случаются даже у сильных игроков, а разница в навыках не является фидом.
Обход системы обнаружения AFK
Стоит жаловаться
- Игрок обходит систему обнаружения AFK и никак не участвует в матче.
Не стоит жаловаться
- Игрок, который действительно ушёл в AFK. Его отметит система обнаружения AFK, после чего его можно выгнать голосованием, и он получит соответствующее наказание.
Стоит жаловаться
- Игрок фармит в лесу, пока противники разрушают его базу, и не проявляет никакого намерения помочь остановить пуш.
- Игрок бегает среди деревьев и не проявляет никакого намерения помогать команде.
Не стоит жаловаться
- Игрок фармит крипов на другой линии и не согласен с решением команды идти в другое место.
Злоупотребление умениями / предметами
Стоит жаловаться
- Использование умений или предметов специально для того, чтобы навредить своей команде или помешать ей.
- Уничтожение, продажа или выбрасывание предметов со злым умыслом, а также обмен предметами в пользу вражеской команды.
Не стоит жаловаться
- Один украденный крип, убийство или предмет. Неприятно, но это не повод для жалобы.
Стоит жаловаться
- Отказ играть на назначенной роли или намеренный саботаж состава команды.
Не стоит жаловаться
- Спор о том, кто на чём должен играть. Сначала обсудите это в игре.
Стоит жаловаться
- Стороннее ПО, скрипты, макросы или несанкционированные модификации.
- Использование конкретного бага или непредусмотренного взаимодействия в матче ради преимущества.
- Использование игровых систем или систем платформы не по назначению, не связанное с конкретным багом в матче: например, манипуляции с подбором матчей, эксплуатация системы валюты или наград или злоупотребление самой системой жалоб.
Не стоит жаловаться
- Использование законной, предусмотренной игровой механики просто хитрым или нестандартным способом. Если всё работает так, как задумано, это не злоупотребление, даже если играть против такого кажется нечестным.
Стоит жаловаться
- Аккаунт, за которым, по вашему мнению, стоит сильный игрок, намеренно играющий на гораздо более низком рейтинге, чем должен, с другого аккаунта, а не с основного.
- Когда вы пускаете на свой аккаунт другого игрока, особенно более сильного, чтобы он играл матчи и накручивал вам ранг.
- Совместное использование аккаунта с целью манипулировать подбором матчей или рейтингом.
Такие жалобы сразу передаются на расследование старшим гейм-мастерам / администрации, поскольку для их подтверждения обычно нужна история на уровне аккаунта, к которой при стандартной проверке нет доступа. Кроме того, мы выявляем смурфов напрямую через системы подбора матчей и аккаунтов, поэтому эта жалоба служит вторым рубежом защиты, а не единственным.
05Наказания
Блокировка чата
Подтверждённое нарушение правил общения приводит к автоматической блокировке чата. За первое подтверждённое нарушение чат блокируется только до конца текущего матча, а затем срок блокировки растёт с каждым повторным нарушением:
Срок блокировки чата в зависимости от числа подтверждённых нарушений правил общения| Номер нарушения | Срок блокировки |
|---|
| 1-е подтверждённое нарушение | Мут только до конца этого матча |
|---|
| 2-е подтверждённое нарушение | 24 часа |
|---|
| 3-е подтверждённое нарушение | 3 дня |
|---|
| 4-е подтверждённое нарушение | 7 дней |
|---|
| 5-е подтверждённое нарушение | 30 дней |
|---|
Подтверждённое нарушение правил общения удаляется из вашей активной истории через 180 дней после вынесения и больше не влияет на срок будущих блокировок.
Штрафные очки
Подтверждённые жалобы на намеренный фид, злоупотребление умениями / предметами, отказ от роли, AFK и неучастие в игре обрабатываются по системе очков, а не единым фиксированным наказанием. Комиссия ГМ решает, виновен ли обвиняемый, а итоговое наказание рассчитывается автоматически на основе истории вашего аккаунта. ГМ не назначают наказание напрямую.
Незначительное 1 очко·Серьёзное 3 очка
Все подтверждённые нарушения попадают в общий пул независимо от категории. Незначительное нарушение в одном случае и серьёзное в другом всё равно складываются. Пока на вашем аккаунте есть хотя бы 1 активное очко, каждые 15 дней сгорает 1 очко, поэтому наказание всегда зависит от текущего количества активных очков, а не от всего, что вы когда-либо делали:
- 1оч.Официальное предупреждение. Других последствий нет.
- 2оч.Задержка в очереди: 15 минут на следующие 5 матчей. Без блокировки.
- 3оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 24 часа.
- 4оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 2 дня.
- 5оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 3 дня.
- 6оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 5 дней.
- 7оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 7 дней.
- 8оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 14 дней + проверка старшим гейм-мастером.
- 9оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 30 дней + проверка администрацией.
- 10+оч.Блокировка всех режимов подбора матчей на 60 дней + обязательная проверка администрацией.
Если вы уже отбывали серьёзную временную блокировку, за повторное серьёзное нарушение по решению старшего ГМ или сотрудников может быть назначено более суровое наказание, чем указано в стандартной шкале выше. Такие решения принимаются индивидуально после проверки, а не по фиксированной публичной формуле.
Использование уязвимостей / читерство и смурфинг / бустинг
Эти нарушения не проходят через описанную выше систему очков. Их рассматривают напрямую сотрудники Kongor Studios, а не волонтёры команды модерации, и наказания за них особые: откат рейтинга и изъятие наград за бустинг, блокировка по железу при перманентных банах за читерство, а если действие вроде использования бага заметно исказило статистику игрока, сотрудники могут напрямую исправить затронутую статистику.
Перманентные баны выносятся редко и никогда не срабатывают автоматически: они применяются только при подтверждённом использовании читерских программ, краже аккаунтов, организованных договорных матчах и других подобных серьёзных нарушениях.
Решение о наказании принимают сотрудники Kongor Studios, и они оставляют за собой право применить любое наказание, которое сочтут уместным.
06Принципы честной игры
Игра на своей роли
Играйте на назначенной вам роли. Если вы занимаете чужую роль или отказываетесь следовать составу команды, матч портится для всех.
Злоупотребление предметами
Запрещено уничтожать, продавать или выбрасывать предметы со злым умыслом, а также обмениваться предметами в пользу вражеской команды.
Злоупотребление умениями
Запрещено использовать умения, чтобы намеренно навредить союзникам или подвергнуть их опасности, блокировать передвижение или помогать вражеской команде.
07Проверка жалоб гейм-мастерами
Каждая жалоба на гриферство передаётся комиссии волонтёров из команды модерации (гейм-мастеров, или ГМ), состав которой назначается случайно и анонимно. Члены комиссии проверяют жалобу независимо друг от друга и не знают, кто ещё входит в комиссию и какое решение приняли другие, пока все не отправят свой вердикт.
- Жалобы из более серьёзных категорий рассматривает комиссия большего состава. Прежде чем вердикт станет окончательным, подавляющее большинство комиссии должно сойтись во мнении о том, что произошло, к какой категории это относится и насколько это серьёзно.
- Если комиссия не может достичь такого согласия, дело передаётся старшему ГМ для окончательного решения. Так небольшая команда старших ГМ занимается действительно спорными случаями, а не каждым делом, где мнения комиссии просто разошлись.
Что могут и чего не могут ГМ
Об этом стоит сказать прямо, ведь легко решить, что у модератора больше полномочий, чем на самом деле:
Что могут ГМ
- Обычные гейм-мастера решают только два вопроса: было ли нарушение незначительным или серьёзным и виновен ли игрок, на которого пожаловались, в том, что указано в конкретной жалобе.
Чего не могут ГМ
- Обычные гейм-мастера не назначают вам блокировку, бан, мут или любое другое наказание. Оно рассчитывается системой автоматически на основе истории вашего аккаунта, а по делам категорий «Эксплойты/читерство», «Смурфинг/бустинг» и «Другое» решение напрямую принимает администрация.
- Ни один обычный гейм-мастер не может принять меры по делу в одиночку. Каждое дело проходит через комиссию, прежде чем с аккаунтом что-либо произойдёт.
- У гейм-мастеров нет единоличных полномочий в отношении аккаунтов, таких как перманентный бан или ручная корректировка очков. Эти полномочия есть у старших гейм-мастеров и администрации, которые действуют в рамках этой же системы, а не по неограниченному личному усмотрению.
Это осознанный отход от того, как Reborn раньше обрабатывал жалобы на поведение. Мы вкладываем в проверку жалоб реальное время и людские ресурсы, потому что гриферство и токсичность стали серьёзной проблемой, а одних лишь инструментов самомодерации для её решения было недостаточно.
08Смурфинг и честное использование аккаунтов
На смурфинг и бустинг можно пожаловаться. Если вы считаете, что столкнулись со смурфом, то есть аккаунтом, уровень которого намного ниже настоящего мастерства стоящего за ним игрока, или с аккаунтом с накрученным рейтингом, отправьте жалобу, и она сразу попадёт на рассмотрение старшим ГМ / сотрудникам.
Защита держится не только на жалобах. В Reborn право на подбор матчей привязано к одному основному аккаунту на компьютер. После того как вы сыграли матч на одном аккаунте, подбор на любом другом аккаунте с этого компьютера ограничивается, пока не будет завершена официальная процедура смены аккаунта. Жалобы нужны для тех случаев, которые эта системная защита не отлавливает.
09Обжалование
Считаете, что блокировку чата или наказание назначили по ошибке? Вы можете подать апелляцию.
Что можно обжаловать
- Муты на 24 часа, 3 дня, 7 дней и 30 дней.
- Любая блокировка доступа к играм (от 3 штрафных очков).
- Любое решение старшего гейм-мастера / администрации (эксплойты/читерство, смурфинг/бустинг, другое).
Что не подлежит обжалованию
- Мут за первое нарушение (только до конца матча).
- Последствия при 1-2 штрафных очках (предупреждение или задержка в очереди, без блокировки).
Эти случаи не входят в официальную очередь апелляций: такие наказания настолько короткие или незначительные, что проверка обычно длилась бы дольше них самих. Если вы считаете, что в одном из таких случаев допущена явная ошибка, обратитесь в общую службу поддержки.
Как подать: отправьте апелляцию на heroesofnewerth.com/ru/support, выбрав при создании обращения вариант апелляции. Это единственный способ подать апелляцию.
Что дальше: каждую апелляцию рассматривает живой человек, её не просто повторно прогоняют через автоматическую систему. Мы стараемся ответить в течение 3 рабочих дней; рассмотрение дел, требующих перевода, может занять немного больше времени.
Апелляции нужны, чтобы исправлять ошибки, ложные жалобы и случаи, когда наказали не того человека. Это не способ выторговать смягчение наказания, назначенного обоснованно.
Заключение
Kongor Studios оставляет за собой право обновлять или изменять настоящий Кодекс поведения ради защиты честной игры, чистоты соревнований и доверия сообщества. Играя в Reborn, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Кодексом поведения и обязуетесь его соблюдать.
Последнее обновление: 7 сентября 2026 г.